실시간 News 기사

• [한국환경공단] 생활폐기물 정보관리시스템 4차 모니터링 콜센터 위탁운영

  공 고 명 : 생활폐기물 정보관리시스템 4차 모니터링 콜센터 위탁운영 공 고 일 : 2025-06-11 기 관 : 한국환경공단 금 액 : 119,915,200원(VAT포함) 마 감 일 : 2025-06-24 10:00 ※ 첨부 : 제안요청서 등 관련 문서

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  2025-06-13

• [한국보훈복지의료공단] 2025년 6개 보훈병원 콜센터 업무위탁 용역

  공 고 명 : 2025년 6개 보훈병원 콜센터 업무위탁 용역 공 고 일 : 2025-06-09 기 관 : 한국보훈복지의료공단 금 액 : 4,151,357,000원(VAT포함) 마 감 일 : 2025-06-19 18:00 ※ 첨부 : 제안요청서 등 관련 문서

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  2025-06-13

• [전남대학교병원] 고객사랑통합콜센터 전화교환서비스 위탁 운영

  공 고 명 : 고객사랑통합콜센터 전화교환서비스 위탁 운영 공 고 일 : 2025-05-28 기 관 : 전남대학교병원 금 액 : 438,336,000원(VAT포함) 마 감 일 : 2025-07-08 17:00 ※ 첨부 : 제안요청서 등 관련 문서

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  2025-06-05

• [KT 고객센터] KSQI ‘14년 연속’ 우수 콜센터 선정

  KT는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KSQI 콜센터 부문 조사에서 '14년 연속 우수 콜센터'로 선정됐다. KSQI는 고객이 체감하는 서비스 품질 수준을 수치로 나타낸 지표이다. KMAC이 국내 최초로 개발한 측정 모델을 통해 비대면 채널 서비스에 대한 품질 성과를 종합적으로 분석한다. KT 고객센터는 AI 기술을 적극 도입해 상담사의 업무 부담을 줄이고, 고객 상담 품질을 향상시킨 점을 높게 평가받았다. 고객센터 운영의 패러다임 전환을 이끌며 올해도 우수 콜센터로 선정됐다. 지난 3월부터는 상담사를 실시간으로 지원하는 'AI 상담 Assist'에 Chat GPT를 적용했다. 24시간 상담 가능한 AI보이스봇 '지니'는 보이스봇 V2.0으로 고도화해 고객 응답 정확도를 높이는 등 AI 기반 상담 품질 혁신에 속도를 내고 있다. KT 고객센터는 장애인 고객을 위한 전문 상담 파트도 업계 최대 규모로 운영하고 있다. 고객이 완전히 이해할 때까지 맞춤형으로 설명하고, 어려운 통신 용어도 쉽게 풀어 전달하는 등 누구에게나 이용하기 쉬운 상담 환경을 제공하고 있다. 오성민 KT 영업·채널 본부장(상무)은 “KT는 대한민국 최고의 고객센터라는 자부심을 바탕으로 AI 기반 혁신을 이어가고 있다.”며 “앞으로도 고객을 최우선에 두고 상담 품질을 지속적으로 고도화해, 고객이 체감할 수 있는 우수한 통신 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.

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  2025-05-29

• [휴넥트] PARATA항공 예약센터 수주로 항공/여객부문 전문성 강화

  사람과 기술의 조화로 완성하는 BPO 전문기업 ㈜휴넥트(대표 성승모)가 파라타항공 예약센터를 수주했다. 이번 수주는 휴넥트가 국내 항공사 예약센터 시장에서 점유율을 확대하고, 항공/여객 부문 전문성을 더욱 확립하는 중요한 계기가 되었다. 파라타항공은 양양-제주 노선 외에도 인천 노선 등 다양한 노선 확대를 계획하고 있어 향후 성장이 기대된다. 이로써 휴넥트는 아시아나항공, 에어부산, 플라이강원, 에어로케이항공, 하이에어, 에어서울, 이스타항공 등 국내 항공사들의 예약센터를 운영한 경험을 바탕으로, 이번 파라타항공 예약센터를 7월부터 전담 운영하며 국내선 및 국제선 예약에 관한 전반적인 상담 업무를 개시한다. 이를 바탕으로 휴넥트는 파라타항공의 비즈니스 성장을 함께할 계획이다. 휴넥트는 2008년 에어부산 예약센터 구축을 시작으로 현재까지 총 7개 항공사 예약센터를 운영하며 항공사 예약센터 전문 운영사로 자리 잡았다. 이 과정에서 항공사 예약센터 시장에서 점유율을 지속적으로 확대하고 있으며, 항공/여객 부문 전문성을 강화하고 있다. 휴넥트의 강점은 빠른 예약센터 오픈을 가능하게 하는 항공사 예약센터 전문가와 육성된 전문 인력 POOL, 그리고 성공적인 운영 전문성에 있다. 또한, 운영 중인 항공사 예약센터 관리자 간의 협력체계가 안정적으로 구축되어 있어 빠른 오픈이 가능하다. 휴넥트는 국내선 뿐만 아니라, 국제선, 외국어 상담, 인터넷 상담, 단체 상담 등 다양한 항공 전문 분야에서 체계적인 상담 운영을 통해 안정적인 운영과 빠르고 효율적인 위기 대응 능력을 보여주고 있다. 특히, 코로나 위기 상황을 극복한 체계적인 업무 처리도 휴넥트의 강력한 장점으로 꼽힌다. 이번 파라타항공 예약센터 수주에 대하여 성승모 대표이사는 “휴넥트는 항공사 예약센터 분야에서 독보적인 전문성을 바탕으로, 지속적으로 성장하고 있으며, 이번 수주를 계기로 시장 입지를 더욱 강화할 것”이라고 밝혔다. 또한, 휴넥트는 다양한 산업 분야에서의 전문 역량을 확보하고, 4차 산업혁명 시대에 발맞춰 AI 전문기업으로 발전하기 위한 전문가 육성 및 산업 재편을 지속적으로 추진하고 있다. 휴넥트는 앞으로도 다양한 산업 분야에서 리더십을 발휘하며 혁신과 성장을 이어갈 계획이다.

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  2025-05-29

• [트랜스코스모스코리아] KT와 AI Transformation 선도를 위한 전략적 파트너십 체결

  글로벌 전문 BPO 그룹 ㈜트랜스코스모스코리아와 KT는 지난 4월 22일 여의도 트랜스코스모스코리아 본사에서 ‘BPO 시장의 AI Transformation을 선도하기 위한 전략적 파트너십’을 체결했다고 밝혔다. 협약식에는 KT의 안창용 부사장을 비롯해 트랜스코스모스코리아의 타니 히로유키 대표이사, 이정아 대표이사 등 관계자 10여 명이 참석했다. 이번 협약은 통합 서비스 플랫폼 ‘TCK AICC+’를 중심으로 진행된다. TCK Cloud를 기반으로 한 TCK AICC+는 트랜스코스모스코리아의 IT 인프라와 응용 애플리케이션, KT의 AICC 서비스, 그리고 KT-Microsoft가 공동 개발한 AI 솔루션 등을 포함한다. 양사는 TCK AICC+를 통해 BPO 시장 내 다양한 기업들이 보다 손쉽고 빠르게 AI 전환을 실현할 수 있도록 지원할 계획이다. 트랜스코스모스코리아와 KT는 TCK AICC+의 성공적인 도입과 신속한 시장 진출을 위해 ▲AI 솔루션 개발 및 적용 ▲클라우드 인프라 구축 ▲공동 마케팅 및 세일즈 활동 ▲글로벌 비즈니스 확장 등 총 4개 분야에서 긴밀히 협력하기로 했다. 특히, 생성형 GPT 등 최신 AI 기술을 기반으로 한 솔루션을 개발해 산업별 맞춤형 AICC 서비스에 접목함으로써 고객의 니즈에 더욱 정밀하게 대응하고 차별화된 고객 경험을 제공하겠다는 전략이다. 여기에 TCK 전용 클라우드 인프라도 설계·구축해 고객 요구에 유연하게 대응하고 보안성과 플랫폼 안정성도 함께 확보한다. 공동 마케팅 및 세일즈 활동도 본격적으로 추진한다. 양사는 신규 비즈니스 기회를 적극 발굴해 시장 내 입지를 한층 강화할 방침이다. 나아가 TCK AICC+ 성공 사례를 발판 삼아 동남아시아 등 해외 시장 공동 진출까지 도모한다. 트랜스코스모스코리아 관계자는 “TCK의 클라우드 인프라와 KT의 AI 기술이 만나 BPO 산업 전반의 AI 전환을 가속화시키는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대한다”라며 “양사 간의 긴밀한 파트너십을 통해 국내외 시장에서 AI 경쟁력을 더욱 강화해 고객에게 실질적인 비즈니스 혁신을 제공해 나가겠다”라고 말했다.

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  2025-05-29

• [윌앤비전] COPC·SMETA 글로벌 인증 동시 획득

  윌앤비전(대표 이화택)이 글로벌 컨택센터 시장에서의 입지 강화와 ESG 경영 실천 역량을 대외적으로 입증했다. 윌앤비전은 국제 컨택센터 품질 인증 COPC와 글로벌 윤리경영 평가인 SMETA(Sedex Members Ethical Trade Audit) 인증을 연이어 획득했다. 지난 3월과 9월 두 차례에 걸쳐 COPC社의 엄격한 심사를 통과해 인증을 획득했다. COPC 인증은 △고객 여정 관리 △운영 효율성 △서비스 품질 등 전 영역에 걸친 철저한 평가를 기반으로 한다. 이번 인증을 통해 윌앤비전은 △고객 만족도 향상 △매출 증대 △운영 비용 절감이라는 3대 핵심 경영 목표 달성 능력을 인정받았다. 이를 통해 글로벌 고객사에 더욱 신뢰도 높은 서비스를 제공할 수 있게 됐다. 아울러 5월에는 영국 SEDEX社의 글로벌 기준에 따라 진행된 SMETA 확장심사를 성공적으로 통과했다. SMETA는 인권, 윤리, 환경, 건강·안전 등을 포함한 기업의 사회적 책임 및 지속가능성을 종합적으로 평가하는 국제 인증이다. 이를 통해 윌앤비전은 근로자 권리 보호, 친환경 경영, 건강·안전 강화 등 사회적 책임 이행에 대한 국제적 기준에 충족함을 입증함으로써 향후 글로벌 기업 대상 콜센터 운영 역량을 한층 강화했다. 4월에는 이크레더블의 ESG 정밀 평가에서 아웃소싱 기업 최초로 ESG 2등급(상위 7.1%)을 달성했다. 이화택 대표는 "윤리적인 과정으로 만들어진 서비스의 내재적 가치가 미래의 경쟁력"이라며 "이번 COPC와 SMETA 인증은 ESG 기반 글로벌 경영의 출발점"이라고 강조했다. 이어 "6400명의 임직원과 함께 품질과 신뢰를 동시에 갖춘 컨택센터 서비스를 제공할 것"이라고 밝혔다.

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  2025-05-29

• [메타엠] GPT 기반 '대화형 컨택센터' 선봬

  메타엠(대표 신인수)이 공개한 GPT 기반 챗봇이 '대화형 인공지능 컨택센터(AICC)'로 주목받고 있다. AICC 기술에 지속적 투자를 이어온 메타엠은 △음성인식(STT) △음성합성(TTS) △교류분석(TA Analysis) 등 상담 시스템에 GPT를 접목해 독자적 기술력으로 구축했다. 오랜 기간 축적된 △노하우 △상담 매뉴얼 △상황별 스크립트 △자주 묻는 질문(FAQ) △고객 상담 녹취록 등 데이터 기반 '대화형 AICC 챗봇'도 구현했다. 메타엠이 개발한 'GPT 챗봇'은 기존 시나리오 기반 챗봇처럼 정해진 질의 응답을 반복하지 않는다. 대화 맥락·고객 감정까지 이해해 상황에 맞게 답변을 내놓는다. 또 알고리즘을 통해 상황과 문맥에 따라 고객 문의를 이해하고 적절한 답변 제공이 가능하다. 이로써 고객은 자연스럽고 유연한 대화 형태의 상담을 경험할 수 있다. 추가 문의에 대한 예측으로 신속한 문제 해결도 지원한다. 또한 챗봇으로 해결이 어려운 이슈는 전담 부서로 연결해 불필요한 대기 없이 문제를 해결할 수 있다. 아울러 메타엠은 GPT 챗봇을 AICC 솔루션 핵심 기술로 탑재했다. 이에 상담 시작부터 후처리까지 전체 상담 프로세스를 고도화하고 있다. AI 후처리를 통한 자동 상담 요약도 가능해 상담 내용을 분석과 대화 유형 분류로 핵심 정보를 빠르게 요약 가능하다. 메타엠 관계자는"자사 AICC는 일반적인 시나리오 기반 단순 문의 대응과 다르다."며 "실제 상담사처럼 자연스러운 답변이 나오는 게 핵심"이라고 말했다. 이어 "자체 개발한 기술력을 통해 상담 효율 극대화를 위한 AICC 솔루션을 제공하고 있다"고 전했다.

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  2025-05-29

• [콘센트릭스서비스코리아] ㈜포그리트와 Beusable 기반 디지털 분석 파트너십 체결

  글로벌 고객 경험(CX) 전문 기업 콘센트릭스서비스코리아 Catalyst와 데이터 분석 솔루션 기업 ㈜포그리트가 전략적 업무협약을 체결하고, 디지털 분석 서비스 시장에서의 공동 행보에 나선다. 양사는 협업을 통해 분석 역량을 강화하고, 국산 솔루션 기반의 새로운 CX 혁신 모델을 본격화할 계획이다. 콘센트릭스서비스코리아 Catalyst와 ㈜포그리트가 데이터 분석 분야에서의 전략적 협력을 위한 업무협약을 체결했다고 밝혔다. 이번 협약은 디지털 분석 역량을 바탕으로 고객 경험 최적화를 목표로 하는 양사 간의 중장기적 협업의 출발점으로, 디지털 전환이 가속화되는 시장 환경에 대응하기 위한 움직임으로 풀이된다. 콘센트릭스는 포그리트의 대표 솔루션 ‘Beusable’을 기반으로 고객사에 차별화된 디지털 분석 서비스를 제공할 계획이다. 이 솔루션은 UX 히트맵, 고객 Journey Map, 자동화된 CX 리포트를 통해 웹사이트 방문자의 행동 데이터를 시각화하고, 이탈 지점 및 전환 경로를 분석하는 데 강점을 지닌 제품이다. 또한 설치 및 운영이 간편해 비용 효율성 면에서도 경쟁력을 확보하고 있다. 특히 Beusable은 최근 AI 기반 분석 기능을 업데이트하며, 고객 유입 행동을 실시간으로 파악하고 개선 인사이트를 제공할 수 있는 기능을 강화했다. 이로 인해 e-commerce, 금융, IT 분야 등 고객 여정 중심의 분석이 요구되는 산업 전반에서 주목을 받고 있다. 양사는 이번 협약을 통해 단순 기술 연계를 넘어, 공동 세미나와 웨비나 개최, 마케팅 콘텐츠 제작 등 다양한 협업 활동을 통해 시장 내 브랜드 인지도와 고객 접점을 확대할 계획이다. 콘센트릭스는 그간 축적된 글로벌 고객 경험 분석 노하우에 포그리트의 국산 분석 솔루션을 접목함으로써, 고도화된 CX 전략 제공에 나설 방침이다. 콘센트릭스서비스코리아 조희제 대표는 “포그리트와의 협업을 통해 더욱 신속하고 효과적인 디지털 분석 서비스를 구현할 수 있게 됐다.”며, “이번 파트너십은 국산 기술 기반의 데이터 분석 협업 모델 정착과 동시에, 고객 경험 중심의 디지털 혁신을 선도하는 계기가 될 것”이라고 밝혔다. 한편, 콘센트릭스는 전 세계 40개국 이상에서 20만 명 이상의 전문가를 통해 Fortune Global 500을 포함한 약 2,000여 개 기업에 고객 경험 전략과 E2E 디지털 서비스를 제공하고 있다.

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  2025-05-29

• [건강보험심사평가원 고객센터] 15년 연속 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정

  건강보험심사평가원(원장 강중구) 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KSQI 콜센터 부문에서 15년 연속 「한국의 우수 콜센터」로 선정됐다. 심사평가원 고객센터는 2011년부터 조사 대상에 포함된 이후 올해까지 단 한 해도 거르지 않고, 15년 연속으로 ‘한국의 우수 콜센터’에 선정되는 쾌거를 달성했다. 이는 직무교육을 통해 건강보험 법령·제도 등에 대한 상담업무 역량을 강화하고, 민원 상담 사례를 학습하고 공유함으로써 고객의 니즈를 정확히 파악하려는 노력이 높은 수준의 고객 상담으로 이어진 결과이다. 심사평가원의 고객서비스를 총괄 관리하고 있는 김경화 국민지원실장은 “고객센터 상담사들이 제공하는 고품질의 서비스에 힘입어 15년 연속으로 ‘한국의 우수 콜센터’에 선정될 수 있었다.”며, “앞으로도 변화하는 보건의료 환경 속에서 고객만족 실현을 최우선으로 상담을 진행하고, 국민들의 목소리에 항상 귀 기울여 더욱더 신뢰받는 기관이 되겠다”고 밝혔다.

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  2025-05-29