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소비자 조사로 보는 「TEXT 채널 경험」의 현황과 과제_Part. 1
차세대 컨택센터 기술: LLM과 챗봇의 도입과 한계
사례로 보는 「보이스봇」의 기대와 효과_Part 2
2024 콜센터/ Digital채널 이용실태조사
2024 KSQI '우수콜센터'와 '고객감동콜센터' 의 전략
사례로 보는 「보이스봇」의 기대와 효과_Part 1
직장인을 위한 생성형 AI : 업무 효율을 높이는 살아있는 도우미
아웃소싱 기업 직원들을 위한 동기부여 방안 총정리
「집적지」,「높은 보조금」만이 조건이 아니다. 사례로 보는 ”지방 진출” 성공의 핵심
상담사 행복이 고객 행복의 열쇠, 컨택센터의 직무 스트레스 관리
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[한국지능정보사회진흥원] 범정부 AI 기반 통합콜센터 서비스 구축 2차
[경기복지재단] 2024년 경기도 청년 노동자 통장 콜센터 운영
[사회복지법인어린이재단] 초록우산 어린이재단 방송모금 전화응대 위탁 운영
[한국산림복지진흥원] 2024년 숲e랑 고객지원센터 운영 위탁
[창원경상국립대학교병원] 2024년 콜센터 운영 위탁용역 입찰공고
[경기교통공사]경기도 청소년 교통비 지원사업 콜센터 근로자 파견용역
[서울에너지공사]2024년 전기차 충전인프라 콜센터 용역
[충청남도 아산시] 아산시 콜센터 정보통신시스템 유지보수 용역 계약
[전라남도 순천시] 2024년 순천시3114온누리 콜센터시스템 유지관리 용역
[강원랜드] 강원랜드 교환안내(콜센터) 위탁운영 용역
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[2024 Special Column] (12) 컨택센터 Followership
[EDITOR'S COLUMN] 가을을 찾습니다.
[2024 Special Column] (11) 불만고객 시프트
[EDITOR'S COLUMN] 반드시 응징해야 한다
[2024 Special Column] (8) 친절보다 친밀감
[EDITOR'S COLUMN] 예나 지금이나 달라진 게 하나도 없다
[2024 Special Column] (7) Empowering
[2024 Special Column] (6)상담품질관리자의 새로운 역할
[EDITOR'S COLUMN] 날고 긴다는 인공지능도 이건 쉽지 않을 걸
[EDITOR'S COLUMN] 국민의 뜻을 왜곡하지 말라
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